Relation client
Traitement des réclamations
En vigueur · v3 depuis le 3 mars 2026 · rédigée par M.D.
Ce qui a changé en v3
- Accusé de réception sous dix jours ouvrés au lieu de quinze.
- Ajout d’un modèle de réponse pour les réclamations orales.
Sommaire
- Réception et enregistrement
- Analyse et réponse
- Suivi du registre
- Modèles de courriers
Versions
- v3 · 3 mars 2026 En vigueur
- v2 · 10 janv. 2025 Délais de réponse
- v1 · 2 mai 2023 Première rédaction